Client : Toute personne physique ou morale passant commande de repas via le site MealBox ou l’application mobile.
Abonnement : Engagement du Client pour une période déterminée (hebdomadaire, mensuelle ou autre formule proposée), incluant la livraison régulière de repas selon les modalités choisies.
Box : Ensemble de repas frais préparés et livrés par MealBox, selon la formule choisie.
Commande : Validation par le Client de son choix de Box et de la formule associée, avec règlement complet en ligne.
Livraison : Acheminement des Box à l’adresse indiquée par le Client, assuré par MealBox ou ses prestataires.
Produits : Repas préparés par MealBox, composés d’ingrédients frais et soumis à des conditions strictes de conservation et d’hygiène (conformes aux normes ONSSA).
Site : Plateforme en ligne www.mealbox.ma et/ou l’application mobile permettant au Client de consulter les offres, passer commande et gérer son abonnement.
Les présentes CGV régissent l’ensemble des ventes de repas et formules proposées par MealBox, via le site internet www.mealbox.ma et/ou l’application mobile.
Toute commande passée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
MealBox propose des formules d’abonnement hebdomadaire comprenant plusieurs repas frais, livrés en deux fois par semaine (dimanche et mercredi).
Les menus sont établis à l’avance et consultables sur le Site.
MealBox se réserve le droit de modifier le contenu des menus en fonction des disponibilités des ingrédients, tout en respectant la qualité et l’équilibre nutritionnel.
Le Client peut modifier, suspendre ou annuler son abonnement via son espace personnel.
Toute demande doit être effectuée avant le jeudi à 23h59 pour être prise en compte la semaine suivante.
Passé ce délai, la demande s’applique à partir de la semaine d’après.
MealBox se réserve le droit de refuser ou d’annuler un abonnement en cas de fraude, d’usage abusif ou de non-paiement.
Les commandes se font exclusivement en ligne sur le Site ou via l’application mobile.
Pour être valable, une commande doit être réglée au plus tard le jeudi à 23h59 pour livraison la semaine suivante.
Toute commande passée après ce délai sera automatiquement reportée à la semaine d’après.
Les prix affichés sont en dirhams (TTC) et incluent la livraison dans le périmètre indiqué au moment de la commande (actuellement Grand Casablanca).
Le paiement s’effectue en ligne via des solutions sécurisées.
MealBox ne stocke pas les données bancaires du Client.
MealBox se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les commandes déjà validées restent dues au tarif en vigueur lors de leur validation.
Les livraisons sont effectuées deux fois par semaine :
Dimanche (première partie des repas).
Mercredi (seconde partie des repas).
Le Client s’engage à être présent ou à désigner un tiers pour réceptionner la commande.
En cas d’absence :
Si le Client a donné des instructions (voisin, point relais, gardien), celles-ci seront suivies.
Faute d’instruction, la Box sera réputée livrée.
MealBox ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits en cas d’absence du Client.
Les repas sont préparés à partir de produits frais, sans conservateurs.
Chaque repas porte une date limite de consommation.
Les repas doivent être conservés au réfrigérateur et consommés dans un délai de 3 à 4 jours maximum après livraison.
MealBox décline toute responsabilité en cas de mauvaise conservation ou de consommation au-delà des délais indiqués.
Les repas MealBox peuvent contenir des allergènes courants (gluten, fruits à coque, produits laitiers, crustacés, etc.).
Les ingrédients et informations nutritionnelles sont disponibles sur le Site et l’emballage.
MealBox prend toutes les précautions raisonnables pour éviter la contamination croisée, mais ne peut garantir l’absence totale d’allergènes.
Le Client est responsable de vérifier la composition des repas avant consommation.
Conformément à la législation applicable aux denrées périssables, les repas MealBox ne sont ni repris ni échangés après livraison, sauf en cas de défaut de conformité dûment constaté (produits endommagés, erreur de préparation).
MealBox s’engage à fournir des repas conformes aux normes sanitaires en vigueur.
Le Client est responsable de la conservation et de l’utilisation des repas après livraison.
MealBox n’est pas responsable en cas de mauvaise adresse, informations inexactes ou absence du Client.
MealBox s’efforce de maintenir un service continu mais ne garantit pas l’absence d’erreurs, d’interruptions ou de retards.
MealBox ne peut être tenu responsable des retards liés à des causes extérieures (internet, prestataire de paiement, force majeure, etc.).
MealBox peut suspendre ou résilier le compte d’un Client, sans préavis, en cas de fraude, non-paiement ou non-respect des CGV. Aucun remboursement ne sera dû pour la période en cours.
Le Client peut résilier son abonnement de manière définitive via son espace personnel ou en contactant MealBox à contact@mealbox.ma.
Toute résiliation effectuée avant le jeudi à 23h59 sera appliquée à partir de la semaine suivante.
Les paiements déjà engagés ne donnent pas lieu à remboursement, sauf en cas d’erreur de MealBox.
Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des dates et conditions précisées sur le Site.
Elles ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
Toute réclamation doit être adressée à contact@mealbox.ma dans un délai de 24h après livraison, avec justificatif (photo ou description détaillée).
MealBox traite les données conformément à la loi n°09-08 relative à la protection des données personnelles.
Les informations diététiques et médicales sont traitées de manière confidentielle et ne sont partagées qu’avec les nutritionnistes partenaires, soumis à obligation de confidentialité.
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Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Casablanca.
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